Servicio de Mantenimiento de Sistemas Informáticos, Asesoramiento, Comercialización e Implantación

Los contratos de mantenimiento ofrecidos por SIBERLAN, invitan a la despreocupación de los problemas informáticos que le surjan. Nuestro objetivo es cubrir dicho área, para que Usted realmente pueda dedicarse de pleno en el incremento de productividad de su negocio.

Inevitablemente, la informática se ha convertido en una herramienta imprescindible y en un elemento diferenciador entre empresas, debido a la alta competitividad que actualmente tenemos en los distintos mercados y sectores. Por ello y como consecuencia de la continua evolución técnica del sector, provoca que cada vez se requiera con mayor frecuencia el servicio de empresas que provean al cliente de soluciones técnicas a problemas que surgen día a día y que impiden desarrollar su labor diaria. Por dicho motivo, SIBERLAN ofrece a sus clientes, entre otros servicios, disponibilidad inmediata, efectividad, infraestructura propia física, técnica y comercial, así como un stock tanto para sustitución como para cambio de material estropeado. Para que su negocio “ Nunca se pare”.

SIBERLAN dispone para sus clientes de 4 tipos de contratos de mantenimiento, para ofrecerle en todo momento una amplia cobertura en la conservación de su parque informático, así como de soluciones concretas y adecuadas a sus necesidades.

De los distintos contratos ofrecidos, encontramos una serie de servicios comunes y otros diferenciadores, los cuales detallamos a continuación.


ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIO INCLUIDOS EN LOS CONTRATOS PARCIAL Y BASICO

Auditoría inicial

A la formalización del contrato, se realizará una auditoría de la instalación, para después emitir un informe de estado con propuestas para la solución de las problemáticas detectadas.

Reparación “ IN SITU “

Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos, y en caso de no poder resolverse telefónicamente el problema. El técnico realizará la visita a domicilio con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.

Sustitución del equipo, en régimen de depósito

Una vez conocida la avería y si esta no pudiera ser reparada IN SITU, el técnico llevará el material necesario para poder dejar en depósito una máquina igual o equivalente a la que el cliente tiene. Con el fin de que este no pare en la realización de sus funciones habituales.

Mano de obra

CONTRATO PARCIAL

La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. No obstante hay que contemplar que, aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente. y/o realizar cambios importantes será facturada.

CONTRATO BASICO



Sustitución de piezas

Ninguno de los dos contratos incluye la sustitución de piezas y/o componentes


Desplazamientos

Se incluyen todo el desplazamiento necesario


Interlocución entre cliente y otros Proveedores

Síberlan no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Síberlan en este caso, la función que realizará, será la de interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.


Gestión de garantías

Síberlan se ocupará de la gestión de garantías de todo el material que teniendo esta activa sufra alguna anomalía y se requiera la intervención por parte de los fabricantes.


Tiempo de respuesta de 5 horas

Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta, se entiende como plazo máximo, no obstante dentro del margen de las 5 horas, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. No obstante, en todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.


Asesoramiento técnico

SIBERLAN proporcionará al cliente, toda la información necesaria que requiera para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos.


Telemantenimiento Remoto

Síberlan gestionará remotamente, la resolución de aquellos problemas en los que sea posible. Dicha gestión se realizará sin la necesidad de cargar ninguna aplicación residente en los equipos del cliente y mediante un software en el que el usuario tendrá que validar el acceso. De esta manera Síberlan garantiza al usuario la posibilidad de accesos remotos sin control.

Presupuesto de reparación no Aceptado sin cargo

Cualquier diagnostico de reparación que se realice sobre un equipo del parque del cliente, estará exento de cargo si este no desea repararlo


Aplicación de cambios por exigencias de la LOPD

Aplicación de los cambios que sean requeridos y solicitados por la empresa que gestiones la LOPD(hasta un máximo de 2 horas mensuales no acumulables)


CUADRO COMPARATIVO DE SERVICIOS Y PRESTACIONES MANTENIMIENTOS PARCIAL Y BASICO

TIPOS DE CONTRATOS PARCIAL BASICO
Auditoría inicial
Reparación “ IN SITU”
Depósitos
Desplazamientos
Gestión de garantías
Tiempo de respuesta preferente
Consultoría y análisis de necesidades
Presupuesto de reparación no Aceptado sin cargo
Sustitución de Piezas y Componentes
Mano de obra
Interlocutor único
Soporte remoto
Necesidades de reconfiguración por exigencias de la LOPD
Ver costes de la mano de obra en contrato básico

ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN EL MANTENIMIENTO DE MONITORIZACION DE SERVIDORES

Auditoría inicial

A la formalización del contrato, se realizará una auditoría de la instalación, para después emitir un informe de estado con propuestas para la solución de las problemáticas detectadas.

Monitorización en tiempo real

Monitorización en tiempo real de toda la actividad del Servidor, controlando en todo momento posibles anomalías que puedan surgir así como


Reparación “ IN SITU “

Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos, y en caso de no poder resolverse telefónicamente el problema. El técnico realizará la visita a domicilio con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.

Mano de obra

La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. No obstante hay que contemplar que, aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente.

Sustitución de piezas

No se incluye la sustitución de piezas y/o componentes

Desplazamientos

Se incluyen todo el desplazamiento necesario

Interlocución entre cliente y otros Proveedores

Síberlan no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Síberlan en este caso, la función que realizará, será la de interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.

Gestión de garantías

Síberlan se ocupará de la gestión de garantías de todo el material que teniendo esta activa sufra alguna anomalía y se requiera la intervención por parte de los fabricantes.

Tiempo de respuesta de 5 horas

Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta, se entiende como plazo máximo, no obstante dentro del margen de las 5 horas, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. No obstante, en todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.

Asesoramiento técnico

SIBERLAN proporcionará al cliente, toda la información necesaria que requiera para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos.

Presupuesto de reparación no Aceptado sin cargo

Cualquier diagnóstico de reparación que se realice sobre un equipo del parque del cliente, estará exento de cargo si este no desea repararlo

Aplicación de cambios por exigencias de la LOPD

Aplicación de los cambios que sean requeridos y solicitados por la empresa que gestiones la LOPD(hasta un máximo de 2 horas mensuales no acumulables)

MANTENIMIENTO GESTION DE COPIAS LOCALES

Servicios incluidos

ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN EL MANTENIMIENTO FIREWALL SONICWALL

Auditoría inicial

A la formalización del contrato, se realizará una auditoría del equipo.


Servicios incluidos

PERIODICIDAD MENSUAL


PERIODICIDAD SEMESTRAL

Con el fin de minimizar el riesgo de nuevas amenazas se realizarán las siguientes acciones:


BAJO DEMANDA

Reparación “ IN SITU “

Una vez efectuado el contacto telefónico entre el cliente y nuestros técnicos, y en caso de no poder resolverse telefónicamente el problema. El técnico realizará la visita a domicilio con el material necesario posible para poder realizar la reparación “IN SITU”.

Mano de obra

La mano de obra es ilimitada en cuanto a los servicios que se prestan sobre la configuración/estructura inicial. No obstante hay que contemplar que, aquella que sea requerida y que tenga como finalidad la reestructuración y/o modificar de la estructura base será valorada adicionalmente.

Desplazamientos

Se incluyen todo el desplazamiento necesario

Interlocución entre cliente y otros Proveedores

Síberlan no es la solución para la sustitución de los diferentes mantenimientos software que tenga el cliente con sus aplicaciones. Síberlan en este caso, la función que realizará, será la de interlocutor entre el cliente y el fabricante de software para la resolución de aquellos problemas técnicos que pudieran surgir y que sean de dudoso origen.

Gestión de garantías

Síberlan se ocupará de la gestión de garantías de todo el material que teniendo esta activa sufra alguna anomalía y se requiera la intervención por parte de los fabricantes.

Tiempo de respuesta de 5 horas

Las 5 horas especificadas como tiempo de respuesta, se entiende como plazo máximo, no obstante dentro del margen de las 5 horas, el tiempo de respuesta podrá variar, dependiendo de la distancia geográfica, la disponibilidad de material en el almacén, la disponibilidad de técnico. No obstante, en todo momento se realiza una clasificación de las incidencias entrantes, priorizando aquellas de mayor urgencia.

Asesoramiento técnico

SIBERLAN proporcionará al cliente, toda la información necesaria que requiera para el desarrollo e implantación de nuevos proyectos.

Aplicación de cambios por exigencias de la LOPD

Aplicación de los cambios que sean requeridos y solicitados por la empresa que gestiones la LOPD(hasta un máximo de 2 horas)